POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y PARTICIPACIÓN

1.1. Turismo Rüpü es una empresa de turismo y tour operador con base en la Región de La Araucanía, Chile, dedicada al desarrollo de experiencias de turismo de naturaleza y cultura, promoviendo una conexión auténtica, responsable y respetuosa con el territorio, sus comunidades y su patrimonio natural y cultural.

1.2. Estas políticas regulan la relación entre Turismo Rupu y las personas que contratan o participan en sus servicios turísticos, en adelante denominadas “los clientes” o “participantes”.

1.3. Al realizar una reserva, efectuar un pago o participar en cualquiera de nuestras experiencias, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en estas políticas.

1.4. Política de tarifas por edad:

• Niños de 0 a 5 años: no pagan, salvo que el servicio contratado establezca una condición diferente.
• Niños de 6 a 9 años: pagan el 50% del valor total del tour o servicio.
• Desde los 10 años en adelante: pagan el 100% del valor del tour o servicio.

2.1. Toda reserva se considera confirmada una vez recibido un abono correspondiente al 50% del valor total del servicio. El saldo restante deberá ser pagado hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.

2.2. Las reservas efectuadas con menos de 48 horas de anticipación deberán ser pagadas en su totalidad al momento de confirmar la reserva.

2.3. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito u otros medios de pago habilitados oficialmente por Turismo Rüpü. El comprobante deberá ser enviado para validar y confirmar la reserva.

2.4. Una vez verificado el pago, Turismo Rüpü enviará una confirmación de reserva mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial de comunicación.

2.5. La confirmación de una reserva implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en estas políticas.

2.6. El cupo reservado será considerado válido únicamente para la fecha, horario, servicio y número de participantes indicados en la confirmación.

3.1. Cancelación por parte del cliente

• Si la cancelación se realiza con más de 10 días de anticipación, el cliente podrá optar por la devolución total del abono o por reprogramar la experiencia para una nueva fecha disponible, sin costo adicional.
• Si la cancelación se realiza entre 9 y 2 días antes de la actividad, el abono no será reembolsable, pero el cliente podrá solicitar la reprogramación para una nueva fecha disponible.
• Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación o el mismo día de la actividad, no existirá derecho a devolución del pago efectuado.
• El abono asociado a una reserva es personal e intransferible, salvo autorización expresa de Turismo Rüpü.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de fechas, cupos, proveedores y condiciones operativas.

3.2. Cancelación o suspensión por condiciones climáticas, ambientales o de seguridad

Las experiencias de Turismo Rüpü se desarrollan principalmente en entornos naturales, por lo que pueden estar sujetas a cambios en las condiciones meteorológicas, ambientales, territoriales o de seguridad.

• Turismo Rüpü podrá modificar, suspender o reprogramar una actividad cuando las condiciones existentes representen un riesgo para los participantes, guías, proveedores o terceros.
• En caso de suspensión comunicada con más de 48 horas de anticipación, el cliente podrá optar por la devolución del abono o por reprogramar la actividad.
• Cuando la suspensión sea necesaria con menos de 24 horas de anticipación o durante el desarrollo de la experiencia, se evaluará cada situación de acuerdo con los servicios efectivamente prestados, costos operativos comprometidos y posibilidades de reprogramación.
• La decisión de modificar, suspender o finalizar anticipadamente una actividad por razones de seguridad corresponderá al equipo responsable de Turismo Rüpü.

3.3. Cancelación o suspensión por parte de Turismo Rüpü

En caso de que Turismo Rüpü deba suspender una actividad por motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, restricciones de acceso, cierre de áreas protegidas, problemas logísticos, enfermedad o imposibilidad del guía, situaciones de seguridad u otras circunstancias que impidan desarrollar la experiencia de manera adecuada, se informará al cliente a la brevedad posible.

En estos casos, Turismo Rüpü podrá ofrecer:

• Reprogramar la experiencia para una nueva fecha disponible; o
• Devolver el monto correspondiente al servicio suspendido, según corresponda.

4.1. La seguridad de nuestros participantes es una prioridad para Turismo Rüpü. Las actividades serán desarrolladas considerando las características del territorio, las condiciones existentes y los protocolos de seguridad correspondientes.

4.2. Antes de participar, cada cliente deberá informar de manera veraz cualquier condición, restricción, alergia, lesión, limitación física u otra circunstancia relevante que pueda afectar su participación segura en la actividad.

4.3. Cada participante es responsable de evaluar su condición física y seguir las recomendaciones entregadas previamente y durante la experiencia.

4.4. Los participantes deberán cumplir en todo momento las instrucciones entregadas por los guías y encargados de Turismo Rüpü, especialmente aquellas relacionadas con seguridad, desplazamiento, condiciones del terreno y protección del entorno.

4.5. Turismo Rüpü no será responsable por consecuencias derivadas de conductas imprudentes, incumplimiento deliberado de instrucciones, ocultamiento de información relevante o acciones realizadas fuera de las indicaciones entregadas por el equipo responsable.

4.6. En actividades de trekking, montaña, turismo aventura o aquellas desarrolladas en ambientes naturales, se recomienda contar con seguro personal o de viaje que incluya cobertura de accidentes y asistencia, especialmente para visitantes extranjeros.

Al participar en las experiencias de Turismo Rüpü, el cliente podrá aparecer en fotografías y/o videos realizados durante las actividades con fines de difusión, comunicación, marketing y promoción de la empresa en medios digitales, redes sociales, sitio web y material impreso.

Si una persona no desea aparecer en fotografías o videos, deberá informarlo expresamente al equipo de Turismo Rüpü antes del inicio de la actividad, con el objetivo de registrar y respetar dicha solicitud.

Turismo Rüpü procurará actuar de manera responsable y respetuosa respecto del uso de la imagen de sus participantes.

6.1. Turismo Rüpü se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos personales proporcionados por sus clientes y participantes.

6.2. Los datos personales no serán utilizados para fines ajenos a la relación comercial sin la correspondiente autorización o base legal aplicable.

7.1. Turismo Rüpü promueve un turismo responsable, consciente y respetuoso con la naturaleza, las comunidades locales, la cultura y el patrimonio del territorio.

7.2. Los participantes deberán respetar las normas de cada área protegida, sendero, comunidad, atractivo turístico y lugar visitado durante la experiencia.

7.3. Se solicita a todos los participantes evitar la generación de residuos, no extraer elementos naturales, respetar la flora y fauna, mantenerse en los senderos autorizados y seguir las indicaciones de los guías y administradores de cada lugar.

7.4. En experiencias vinculadas al patrimonio cultural y a comunidades locales, se deberá mantener una actitud de respeto, apertura y consideración hacia las personas, tradiciones y formas de vida del territorio.

7.5. Nuestro objetivo es que cada experiencia contribuya a una relación positiva entre visitantes, comunidades y naturaleza.

8.1. La realización de una reserva, el pago de un servicio o la participación en una experiencia de Turismo Rupu implica la aceptación de las presentes políticas.

8.2. Turismo Rüpü podrá actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario, procurando mantener publicada la versión vigente en sus canales oficiales.

8.3. Las situaciones no contempladas expresamente en estas políticas serán evaluadas por Turismo Rupu procurando actuar de manera justa, transparente y coherente con la naturaleza del servicio contratado.

8.4. Estas políticas tienen como propósito establecer condiciones claras para nuestros clientes y, al mismo tiempo, contribuir a que cada experiencia sea segura, organizada, auténtica y respetuosa con el territorio.